Banana Talk: موظف خدمة عملاء يعمل بكفاءة على مدار 24 ساعة

وكيل خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، صُمّم ليقدم الدعم لعملائك بسرعة وذكاء من خلال تطبيق WhatsApp والمكالمات الصوتية.

تساعد  الخدمة الشركات في تخفيف العبء عن كاهل موظفيك، وتقليل الوقت والجهد المبذولين في الرد على الاستفسارات المتكررة أو تأكيد الطلبات، مع تحسين تجربة العميل عبر فهم اللهجات المحلية والتفاصيل التي تختلف من عميل لآخر، مثل: العناوين والموقع الجغرافي.

خدمة العملاء "Banana Talk" المدعومة بالذكاء الاصطناعي تضمن لك: 

• ردود أسرع عبر واتساب: تعامل مع الرسائل النصية والتسجيلات الصوتية آليًا، مع إجابات دقيقة وفورية.
• إجراء المكالمات بذكاء واحترافية: التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات والتحقق من العناوين، مع جميع ملاحظاتهم مباشرة.
• فهم اللهجات المختلفة: التعرف على اللهجات المحلية والرسائل الصوتية والاستجابة لها بسلاسة وبالرد المناسب.
• عمل تحديثات آلية: يتابع "Banana Talk" تأكيد الطلبات وأي تعديلات قد يضيفها العميل، بالإضافة إلى متابعة حالة الشحن أو التوصيل، وتنبيه العميل بكل جديد.
• مرونة سير العمل: إمكانية تحديد قواعد مسبقة ليتدخل الـ AI تلقائيًا في الحالات البسيطة أو المتكررة موفرًا جهد فريقك للمهام الأكثر تعقيدًا.
• دعم ثنائي اللغة: العربية والإنجليزية، مع قدرة على فهم التفاصيل الدقيقة واللهجات المحلية.
• لوحة تحكم شاملة: يمكنك مراقب المحادثات والمكالمات، والاستفادة من تحليلات تكشف نقاط القوة والضعف.

تشغيل مستمر: الخدمة تعمل 24/7 لتضمن أن عملاءك دائمًا يجدون من يجيبهم.

فهم أهدافك: نبدأ بجلسة تعريفية لمعرفة طبيعة نشاطك، وتطلعاتك، ومشكلات العملاء الأكثر شيوعًا،.
تخصيص الذكاء الاصطناعي: نبرمج القواعد والردود لتناسب تفاصيل عملك وتسمح بتدخله في الأوقات التي تختارها، مثل الدفع عند الاستلام، أو الطلبات الكبيرة، أو غيرها من التفاصيل التي تهمك.
التكامل السريع: نربط الخدمة مع تطبيق واتساب والمكالمات في وقت قياسي.
التشغيل والاختبار: نطلق الخدمة ونختبر الأداء مع عينات حقيقية من العملاء.
المتابعة والتحسين: نراجع التحليلات باستمرار ونعدل القواعد لضمان أفضل تجربة.

للمشروعات المحلية: يمكن للخدمة تأكيد المواعيد، والتعامل مع مواقع العملاء، وضمان سرعة التواصل.
للتجارة الإلكترونية: Banana Talk بإمكانه متابعة حالة الطلبات، وتأكيد العناوين، واستقبال ملاحظات العملاء بعد الاستلام ومعالجتها.