ما نظام crm؟وما أهميته بالنسبة للشركات؟ 

نجاح الشركات وبقائها رائدة في السوق السعودي لا يتوقف فقط على جودة الخدمات أو المنتجات التي تُقدمها، بل أيضًا على قدرتها على بناء علاقات دائمة مع عملائها. 

ومع زيادة عدد العملاء وتنوع احتياجاتهم، صار من الصعب متابعة نشاط كل عميل، ومن هنا تبرز أهمية نظام CRM، أو ما يُعرّف بإدارة علاقات العملاء. 

فما معنى نظام crm؟ وما فوائده؟ وعلامَ تشمل أنواعه؟ نُجيب عن هذه الأسئلة وأكثر باستفاضة خلال فقرات مقالنا التالي. 

ما هو نظام crm؟ 

معنى crm هو "Customer relationship management"، وهو نظام يعمل على جمع كل المعلومات المتعلقة بالعملاء في مكان واحد، بما في ذلك:

• أسماء العملاء ووسائل التواصل معهم، مثل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.
• تاريخ تعاملاتهم السابقة مع الشركة.
• المنتجات أو الخدمات التي اهتموا بها.
• المشكلات التي يواجهونها عند الطلب. 

وبدل أن تظل هذه البيانات مبعثرة في جداول أو ملاحظات يدوية بين أقسام الشركة المختلفة، مثل قسم المبيعات والتسويق وغيرهم، يوفر نظام CRM ملف تعريف متكامل خاص بكل عميل حتى يصل إليها موظفو الشركة سريعًا، ما يجعل عملية المتابعة أكثر تنظيمًا وإنجازًا. 

ما فوائد نظام crm؟ 

تتمثل فوائد نظام CRM في جمع المعلومات حول العملاء الحاليين والمحتملين وتخزين بياناتهم وإعداد تقارير كافية عنهم، إضافة إلى إجراء محادثات فعّالة معهم، مما يعزز ولائهم للشركة ويدفعهم للشراء مُجددًا، ومن ثمَّ زيادة الأرباح. 

علاوة على ذلك، يُسهل هذا النظام مشاركة بيانات العملاء بين أقسام الشركة وتقديم خدمة أفضل لهم من خلال الرد سريعًا على استفساراتهم بدقة عن طريق الاستعانة بسجلاتهم المتوفرة على النظام. 

ما هي أنواع نظام CRM؟

تنقسم أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى 3 أنواع رئيسية تتضمن ما يلي: 

إدارة علاقات العملاء التشغيلية 

يُسهم ذلك النظام في تسهيل التواصل مع العملاء والرد على مختلف استفساراتهم بسرعة. 

إدارة علاقات العملاء التحليلية

يهدف هذ النظام إلى جمع بيانات العملاء وتحليلها لفهم سلوكهم وتقديم تقارير مفصلة عنهم؛، لتطوير خطط التسويق. 

إدارة علاقات العملاء التعاونية

يُسهل النظام التواصل والتعاون بين الشركاء والموظفين وكذلك الموردين. 

ويتوقف اختيار أفضل نظام CRM لكل شركة على حجمها وأهدافها ورؤيتها في المستقبل. 

فيما تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء؟ 

تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء في عديد من المجالات، وأكثرها شيوعًا التأمين الصحي والوكالات الإعلامية والخدمات المالية وغيرهم. 

فضلًا على ذلك، يصنف نظام CRM كأفضل نظام إدارة شركات المقاولات، فهو يساعد موظفي الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق والبيع والتفاعل الجيد مع العملاء. 

نتائج ممتازة حققتها الشركات المستخدمة لنظام CRM

 
لاحظت الشركات منذ استخدامها أنظمة CRM عديدًا من النتائج المرضية التي ساهمت في حصولهم على مكانة مرموقة في السوق السعودي، وتشمل تلك النتائج الآتي: 

• زيادة في معدل ولاء العملاء الحاليين للشركة.
• انخفاض التكاليف المنفقة على قسمي التسويق والمبيعات. 
  تحول العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين بنسبة قد تتجاوز
• 300%. 

هل توجد أنظمة أخرى تستخدم في إدارة الشركات؟ 

نعم، توجد عديد من الأنظمة المستخدمة في إدارة الشركات غير نظام CRM، ومنها نظام erp. 

وإن كنت تتساءل ما هو نظام erp؟، فهو النظام الذي يساعد على إدارة موارد الشركة وأقسامها، مثل الموارد البشرية والتصنيع والتوريد. 

شركة بي جروب من أفضل شركات التسويق الرقمي في السعودية

تُعدّ شركة بي جروب من أفضل شركات التسويق الرقمي على مستوى السعودية والعالم أجمع، فهي تتمتع بخبرة تتجاوز 15 عامًا استطاعت خلالها تحقيق نتائج جيدة لأكثر من 3000 علامة تجارية عبر تقديمها الخدمات التالية: 

• تصميم المواقع الإلكترونية وتطويرها.
• التسويق عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي.
• تحسين محركات البحث.
• إدارة الحملات الإعلانية على محرك البحث جوجل.
• تقديم الاستشارات الموثوقة في مجال التسويق.
• تصميم تطبيقات الهاتف المحمول للشركات والمؤسسات. 

الخلاصة.. 

نظام CRM من أفضل الأنظمة التي تساعد الشركات على تنظيم بيانات العملاء وفهم سلوكهم والتواصل معهم بكفاءة، وكذلك بناء علاقات طويلة الأمد معهم وحل مشكلاتهم سريعًا. 

وللحصول على أيٍ من الخدمات المقدمة من شركة بي جروب، يُمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه في موقعنا الإلكتروني.